Abstract:
Peningkatan jumlah penumpang pesawat yang terus menerus mengakibatkan terjadinya
kepadatan di bandara. Salah satu dampak kepadatan di bandara adalah terpengaruhnya tingkat
pelayanan di terminal keberangkatan. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini
adalah mengetahui berapa jumlah loket pelayanan X-Ray dan Check-in di Terminal
Keberangkatan minimal harus dibuka dan bagaimana kinerja proses antrian yang terjadi, dan
berapa jumlah loket pelayanan minimal harus dibuka agar memenuhi standar Level of
Service . Agar memenuhi standar Level of Service, jumlah counter pelayanan X-Ray
yaitu minimal 2 buah counter.
