Mentransformasi Perilaku Pelanggan Menjadi Perilaku Sukarela Pro-Lingkungan Sebagai Tantangan Baru Dalam Komunikasi Pemasaran Berbasis Keberlanjutan di Industri Ekowisata

Abstract

Masalah penurunan keanekaragaman hayati global telah menjadi perhatian serius bagi komunitas global, mengingat isu ini telah menjadi krisis global. Sementara itu, bisnis ekowisata sangat bergantung pada kekayaan keanekaragaman hayati sebagai citra bisnis yang harus dibangun untuk meningkatkan keunggulan kompetitif. Oleh karena itu, para ahli komunikasi pemasaran berusaha menyelesaikan masalah ini. Dalam hal ini, hubungan timbal balik dan konektivitas beberapa pendekatan teoretis memberikan perspektif baru dalam komunikasi pemasaran, di mana pemasaran tidak hanya berfokus pada upaya membangun kesadaran merek, pangsa pasar, pertumbuhan penjualan, dan tujuan ekonomi lainnya, tetapi yang paling penting adalah memberikan pendidikan, kampanye kesadaran keanekaragaman hayati, dan menciptakan perilaku pelanggan yang pro-lingkungan. Hal ini memperkaya studi pemasaran hijau sebelumnya, di mana tujuan akhir adalah menciptakan kinerja bisnis berkelanjutan melalui niat pembelian, perilaku pembelian hijau, kepuasan hijau, rekomendasi mulut ke mulut untuk produk hijau, dan manajemen hubungan, dan menciptakan loyalitas pelanggan melalui citra perusahaan, layanan kecerdasan buatan, dan kualitas layanan. Studi ini memberikan perspektif baru dalam komunikasi pemasaran, yang berfokus pada pembentukan perilaku eco-centric pelanggan. Di sinilah peran penting komunikasi pemasaran berbasis keberlanjutan diperlukan untuk membangun tindakan berkelanjutan pelanggan. Studi ini menghadirkan tantangan besar bagi komunikasi pemasaran hijau dalam manajemen bisnis pariwisata berkelanjutan untuk menanamkan Keberlanjutan yang dirasakan pelanggan (KDP), pengalaman edukasional pelanggan tentang keanekaragaman hayati (PEPK), dan kesadaran tentang keanekaragaman hayati (KKH), yang pada akhirnya membawa perubahan perilaku wisatawan menuju perilaku sukarela pro-lingkungan (PSPL).