Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Layanan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Mamuju

Abstract

Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, di mana jumlah sampel terdiri dari 80 mahasiswa Universitas Muhammadiyah Mamuju. Hasil analisis dan pembahasan menunjukkan bahwa koefisien determinasi atau R Square, mencapai 0.789 atau setara dengan 78,9%, menandakan bahwa kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh kualitas layanan elektronik (E-Service Quality) sebesar 78,9%. Uji T atau Uji parsial menunjukkan bahwa E-Service Quality (X) memiliki pengaruh sebesar 0,750 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai t hitung sebesar 11.333 > t tabel 1.66462, yang menunjukkan bahwa E-Service Quality secara signifikan memengaruhi kepuasan layanan mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Mamuju. Uji F menunjukkan bahwa E-Service Quality memiliki tingkat signifikansi 0,000. Hal ini mengindikasikan bahwa lebih kecil dari nilai alfa 0,05 (5%), artinya E-Service Quality (SIMAK) memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.